26.2.15

*** Ma réponse ***

Chère Fiancée du Panda. 

Je suis un peu chamboulée par la virulence de vos propos et surtout des commentaires qui s'ensuivent. Mais je prends note, et vais tenter de vous répondre de manière constructive, en tentant également d'améliorer mon service. 

N'ayant eu que très peu de retour j'ai donc retrouvé rapidement les échanges de mail. 


- Les packagings : je suis désolé d'entendre que le produit était tassé dans sa boite lettre Max "comme s'il avait séjourné 10 ans au fond du panier à linge". Avant chaque envoi je passe le produit à la presse vapeur afin d'enlever tous les faux plis. Je le plie ensuite dans un papier de soie. Nous avions des packagings très jolis mais qui se détruisaient sous les machines de la poste. Nous sommes passés au colissimo mais cela revenait cher aux clients pour envoyer des produits qui pèsent souvent 150 grammes, et les colis étaient trop grands, les produits pouvaient se balader à l'intérieur. Après recherche des amies créatrices m'ont conseillé les lettres max. Une boîte en carton (certes pas très élégante) mais qui résiste aux machines et offres un suivi. Nous n'avons pas les moyens aujourd'hui de payer un colis siglé Jolies mômes. Mais dès que nous le pourrons, nous aussi nous aurons des boîtes cartons avec notre logo. 
Normalement le produit est livré dans un petit sac en satin réalisé au sein même de notre atelier. Ce sont même des amis proches qui sont venu m'aider à plier, passer les liens etc., vidéo instagram à l'appui. Si je le précise c'est juste pour rappeler que je suis une jeune marque, qui doit gérer une certaines notoriété qui grandit vite, et que je le fais au mieux pour tout gérer seule. 
Vous n'avez visiblement pas eu le sachet, c'est une erreur de notre part. Pour le packaging je suis désolé que le produit soit arrivé chiffonné. Je n'ai jamais eu de tel retour mais j'en prends note. 


- Il y avait bien une carte postale dans le colis, ainsi que la carte de remerciement en noir et blanc qui au dos explique les conditions de retours. 


- Site et CGV : A noter que je n'ai eu que 4 retours à gérer en 2 ans et demi dont le vôtre pour un remboursement et non un échange. Le 02 février devais sortir notre nouveau site mais nous avons eu un souci et il n'a pu sortir à cette date. Pour ce nouveau site mon avocat à travailler sur les nouvelles CGV, effectivement elles n'étaient pas à jour sur l'ancien site. Croyez- moi (ou non) mais même si vous renvoyer au bout de 10 jours je rembourse ou échange car j'ai connaissance des lois. Une fois de plus je prends note de votre remarque et m'excuse pour ce désagrément.


- Adresse: Étant en train de m'associer, le siège social va changer. Je n'ai donc pas le droit de mettre une autre adresse sur les mentions légales. Par contre sur les colis est mentionnée la bonne adresse de retour. 
- J'ai un mail automatique qui s'envoie avec Paypal lors des remboursements. Je n'ai pas de service client et je ne souhaite pas employer une stagiaire pour lui demander de faire ce travail... contrairement à d'autres... De plus j'avais répondu à votre mail. 
J'entends votre déception et m'excuse pour mes erreurs, je vais immédiatement vous rembourser les 15 euros dépensés. 


Maintenant je ne peux vous laisser dire certaines choses quand votre façon de faire n'est, à mes yeux, pas correct. 

- La matière, je n'utilise que des matières provenant de fournisseurs de renom. Je ne peux vous laisser dire que la soie n'est pas "top qualité" alors qu'il n'y a pas meilleure qualité de soie et de dentelle. Et le je n'ai aucun problème à le dire car je n'ai jamais lu ou entendu cela. Je fais de nombreuses ventes ou je rencontre les clients et on ne m'a jamais tenu de tels propos. J'invite d'ailleurs toutes les personnes qui en doute à découvrir Jolies mômes dans les points de vente et lors de mes ventes ainsi ils pourront toucher et voir la qualité des matières. Je ne peux vous laisser dire cela, je ne sais pas quelles sont vos connaissances pour avancer de telles choses. Aux Galeries Haussmann on me félicitait pour la noblesse de mes matières sur mon corner, croyez- moi on ne peut pas "berner " la clientèle haut de gamme, et ce n'est nullement mon intention. 


Je ne peux vous laisser dire n'importe quoi au sujet de mon travail et de la manière dont je considère mes produits. Je consacre ma vie à ce projet, jamais je n'ai eu le moindre mépris encore moins pour mes produits. 


Quant à tous les commentaires difficiles que j'ai pu lire, je vais juste proposer à ces personnes de venir juger par elle-même de mon travail, ce sera avec le plus grand plaisir car j'en suis fière et je sais ce qu'il vaut. 
Pour répondre maintenant à vos commentaires Facebook, je ne sais pas où Jolies mômes a été identifié j'ai pris connaissance de votre poste lorsqu'une gentille créatrice est venue m'avertir. Sur vos parutions, je vous ai remercié sur ma page et sur mon compte perso avec d'ailleurs une amie qui travaille chez Madame Aime car nous étions cités dans le même article, nous en étions fières. Quant au fait qu'il faut être en première page google pour que je vous considère (commentaires que vous avez subitement retiré) je pense que mes clientes, et ceux qui ont fait des articles sur JM savent d'eux-mêmes que je remercie chaque blog (lorsque j'ai connaissance du poste peu importe sa notoriété. 
La prochaine fois avant de porter un tel jugement sur un créateur, faite lui part de votre mécontentement d'abords avant d'être aussi incisive. C'est souvent ainsi que les conflits se gèrent le mieux. 
Et vérifier vos sources également concernants le Made In France et les marques que vous citez. Le jour où j'aurai les années d'existence de Pom que j'estime et admire beaucoup pour son travail, le jour ou j'aurai 15 salariés comme Madame aime, je peux vous certifier que nos services seront au-delà de vos exigences actuelles. 
J'ai une marque naissante qui se développe vite, je suis créatrice, dessinatrice, je corrige les protos, je monte les protos, je choisis les matières, je suis acheteuse matière, je suis chef de produit, je suis service client, je suis webmaster, je gère les réseaux sociaux, je suis directrice d'une entreprise... Et je suis humaine. L'erreur est humaine et je vous demande de m'excuser pour vous avoir visiblement négligée. La façon dont vous répondez avec enthousiasme et smileys a chacun des commentaires Facebook, l'est beaucoup moins à mes yeux. 


Merci et je vous souhaite une belle continuation. 


Alice

17.2.15

*** Light my fire ***

" C'est le propre de l'amour véritable - laisser une personne être ce qu'elle est vraiment "
Jim Morrison

         
                                                       


















                                               
         
                     

3.2.15

*** Sur le chemin de l'atelier... ***


Sur le chemin de l'atelier, un décor sublime, d'un côté les montagnes enneigées, les reliefs qui se dessinent et se devinent à l'oeil nu. De l'autre, l'océan qui a pris sa couleur d'hiver, sombre, froid... Juste magique !!! 

A ce moment là une seule envie, aller marcher et courir dans cette nature, glisser en snow sur la neige, recommencer, puis boire un thé bien chaud et finir par un bon repas gourmand!

(on peut rêver c'est encore gratuit :))